Les entreprises cherchent constamment à innover pour s'adapter aux nouvelles tendances du marché.
Parmi les différentes techniques marketing à la "mode", on retrouve actuellement le modèle click and mortar, qui combine les avantages du commerce traditionnel (ou « brick and mortar ») avec ceux du commerce en ligne.
Qu'est-ce que le click and mortar ?
Le terme click and mortar est tout simplement modèle d'affaires adopté par les entreprises qui ont à la fois une présence physique (magasins, points de vente, etc.) et une présence en ligne (site e-commerce, plateformes de vente, etc.).
Elles cherchent ainsi à tirer profit des deux univers en offrant à ses clients une expérience d'achat complète et intégrée entre les deux possibilités.
Pourquoi opter pour le modèle click and mortar
Ce modèle hybride présente de nombreux avantages pour les entreprises qui choisissent de l'adopter :
- Une meilleure visibilité : grâce à la combinaison des canaux de vente en ligne et hors ligne, les entreprises click and mortar bénéficient d'une exposition maximale auprès de leur clientèle, ce qui peut augmenter leurs ventes et renforcer leur image de marque.
- Une offre diversifiée : en proposant différents modes d'achat et de livraison (en magasin, en ligne, retrait en point relais, etc.), les entreprises peuvent répondre aux attentes et besoins variés de leurs clients, améliorant ainsi leur satisfaction et fidélité.
- Une meilleure gestion des stocks : les outils informatiques modernes permettent de gérer efficacement les stocks entre les points de vente physiques et les plateformes en ligne, optimisant ainsi la logistique et réduisant les coûts associés.
- Un meilleur service client : en disposant d'une base de données centralisée, les entreprises utilisant le click and mortar peuvent offrir un service client personnalisé et adapté à chaque individu, tant en magasin que sur internet.
Le click and mortar, un défi
Même si le modèle click and mortar présente de nombreux avantages, il n'est pas exempt de défis pour les entreprises qui souhaitent l'adopter :
- La complexité logistique : la gestion des stocks, des livraisons et des retours peut s'avérer complexe pour les entreprises qui doivent jongler entre plusieurs canaux de vente et modes de distribution, cela nécessite donc une bonne organisation.
- L'adaptation aux nouvelles technologies : la réussite d'un modèle click and mortar repose en grande partie sur la maîtrise des outils informatiques et des plateformes de vente en ligne. Les entreprises doivent donc investir dans la formation de leurs employés et l'acquisition de compétences spécifiques.
- La concurrence accrue : avec l'émergence du commerce en ligne, les entreprises se retrouvent confrontées à une concurrence plus intense et mondialisée, ce qui peut impacter leur rentabilité et leur part de marché.
Les clés du succès pour un modèle click and mortar efficient
Une stratégie omnicanale bien définie
Pour réussir dans le monde du click and mortar, les entreprises doivent développer une stratégie omnicanale solide et cohérente. Cela implique de déterminer les objectifs, les cibles et les moyens à mettre en œuvre pour atteindre ces objectifs sur l'ensemble des canaux (physiques et numériques).
Une expérience client optimisée
Le succès d'un modèle click and mortar dépend également de la qualité de l'expérience client proposée. Les entreprises doivent donc travailler sur la fluidité et la complémentarité entre les différents points de contact avec leurs clients : site internet, magasin physique, service client, réseaux sociaux, etc.
Une mauvaise expérience conduit souvent un client à ne plus revenir dans l'enseigne.
Une veille technologique constante
Enfin, pour rester compétitives dans cet univers en perpétuelle évolution, les entreprises utilisant le modèle click and mortar doivent se tenir informées des dernières tendances et innovations technologiques afin de pouvoir s'adapter rapidement et efficacement aux nouveaux enjeux du marché.
Au final, le modèle click and mortar apparaît comme une réponse adaptée aux mutations actuelles du commerce et aux attentes des consommateurs. En combinant les atouts du commerce traditionnel et de la vente en ligne, il offre aux entreprises une opportunité de croissance et de diversification de leurs activités.
